---
title: "MÜŞTERİ HİZMETLERİ DANIŞMANI SERTİFİKA PROGRAMI"
url: https://www.istanbulnlp.com.tr/uzmanlik-programlari/yeditepe-universitesi-musteri-hizmetleri-danismani-sertifika-programi
type: page
date: 2020-11-10
modified: 2026-05-04
markdown_url: https://www.istanbulnlp.com.tr/uzmanlik-programlari/yeditepe-universitesi-musteri-hizmetleri-danismani-sertifika-programi.md
author: "admin"
---

# MÜŞTERİ HİZMETLERİ DANIŞMANI SERTİFİKA PROGRAMI

**AMAÇ :**

Müşteri Hizmetleri Danışmanı sertifika programı ,müşteri temas noktalarında çalışanların, yazılı ve sözlü iletişim yetkinliklerini geliştirmeyi ve hizmet verilen müşterilerin memnuniyetini yükseltmeyi amaçlar.

**KATILIMCI PROFİLİ :**

İş hayatına atılacak öğrenciler ve yeni mezunlar,

Kendisini müşteri hizmetleri alanında geliştirmek isteyenler,

Müşteri hizmetlerinde çalışıp, alanındaki yetkinliğini belgelemek isteyenler.

**EĞİTİM DETAYLARI :**

Müşteri Tanımı

Müşteri Beklentileri

Müşteri Tipleri

Müşteri Tiplerine Uygun İletişim

Çözüm Odaklılık

Müşteri Hizmetlerinde Olumlu Dil Kullanmak

Müşteri Hizmetleri ve Etkin Dinleme

Müşteri Hizmetlerinde Etkili İletişim

Memnuniyet Oluşturmak

İtirazlarla Başa Çıkmak

İkna Süreci ve İkna Yöntemleri

Çatışma Yönetimi

Müşteri Şikayetlerinin Önemi

Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci

Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

Potansiyel Müşteri Yönetimi

Mevcut Müşteri Yönetimi

Memnun Uğurlama

**KATILIMCI SAYISI :** Max. 20 Kişi

**SÜRE :** 3 GÜN

Katılımcılara eğitim notları verilecektir

**SERTİFİKA**

**ÜNİVERSİTE (E-DEVLET ONAYLI)** tarafından **MÜŞTERİ HİZMETLERİ DANIŞMANI SERTİFİKASI** verilecektir.

**Eğitimin Detayları ve kayıt için lütfen bizimle irtibata geçiniz.**

**AYRINTILI BİLGİ İÇİN :**

ISTANBUL NLP INTERNATIONAL

Caddebostan Mahallesi, Bağdat Cd. 300/18, 34728 Kadıköy/İstanbul

**Telefon :** **+90 (216) 467 03 99** / **+90 (537) 654 5826**

**E-posta :** info@istanbulnlp.com.tr

**Web : [www.istanbulnlp.com.tr](http://www.istanbulnlp.com.tr)**